Chúng tôi hỗ trợ giao hàng toàn quốc với chính sách như sau:
1. Đồng kiểm trước khi thanh toán
Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng.
Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.
Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, Real Comfy sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.
Lưu ý:
- Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với Real Comfy qua hotline chăm sóc khách hàng : 0376 971 134 để được hỗ trợ.
- Real Comfy sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã cũng như lỗi của sản phẩm, sau khi đơn hàng đã được giao hàng thành công.
- Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Real Comfy rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.
2. Chính sách vận chuyển
Đối tượng áp dụng chính sách
Real Comfy áp dụng chính sách giao nhận này cho tất cả các đối tượng khách hàng mua sản phẩm của Real Comfy qua kênh bán hàng thương mại điện tử: https://realcomfy.vn/
Đối tượng và phạm vi vận chuyển
Sản phẩm được Real Comfy áp dụng dịch vụ giao hàng bao gồm tất cả sản phẩm được thực hiện giao dịch mua bán qua kênh bán hàng thương mại điện tử: https://realcomfy.vn/
- Phạm vi vận chuyển
Real Comfy sẽ thực hiện tất cả các yêu cầu vận chuyển cho khách hàng trên phạm vi toàn quốc.
Hình thức vận chuyển
Real Comfy áp dụng chính sách giao hàng tận nơi cho khách hàng.
Real Comfy hiện đang hợp tác với các Công ty vận chuyển uy tín để đảm bảo dịch vụ phân phối hàng hóa đến tận tay khách hàng.
Thời gian giao hàng được tính như sau:
|
Khu vực |
Giao hàng tiêu chuẩn |
|
Nội tỉnh |
1 - 2 ngày làm việc |
|
Nội vùng |
2 - 4 ngày làm việc |
|
Liên vùng (giữa 03 thành phố HCM, Đà Nẵng, Hà Nội) |
2 - 4 ngày làm việc |
|
Liên vùng (giữa 03 thành phố HCM, Đà Nẵng, Hà Nội đến các thành phố khác thuộc vùng khác) |
3 - 5 ngày làm việc |
Thời gian giao hàng được tính bắt đầu từ lúc đơn hàng của quý khách được xác định đặt hàng thành công. Nếu đơn hàng được xác định đặt thành công ngoài giờ làm việc thì sẽ được tính từ giờ làm việc đầu tiên của ngày làm việc tiếp theo.
Quy trình xử lý đơn hàng tại Website https://realcomfy.vn/:
Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Real Comfy tiến hành xác minh đơn hàng qua điện thoại, tin nhắn trên Facebook (nếu khách hàng đặt hàng qua Fanpage Real Comfy Vietnam) đồng thời gửi cập nhật sớm nhất đến quý khách qua email hoặc tin nhắn SMS.
Thời gian vận chuyển sản phẩm tương ứng từng khu vực nhận hàng khác nhau sẽ được quy định cụ thể như sau:
Lưu ý: Real Comfy cam kết thực hiện dịch vụ vận chuyển cho khách hàng đúng theo thời gian công bố chính thức. Tuy nhiên, trong một vài trường hợp đặc biệt (như lũ lụt, hỏa hoạn, tai nạn, …) hoặc bị tác động bất khả kháng từ các yêu tố ngoại cảnh ảnh hưởng đến việc vận chuyển (như thời tiết, giao thông, …) hoặc các điều kiện khách quan mà Real Comfy không thể kiểm soát được thì thời gian giao hàng thực tế có thể kéo dài hơn dự kiến. Trong những trường hợp này, các bộ phận chức năng trong Real Comfy sẽ nỗ lực khắc phục và ưu tiên giải quyết vấn đề vì quyền lợi khách hàng là trên hết.
Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính theo bảng sau:
|
Hình thức giao |
Trị giá đơn hàng < 800.000đ |
Trị giá đơn hàng > 800.000đ |
|
Giao tiêu chuẩn |
29.000 |
Miễn phí |
Nhận hàng
Khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ và thanh toán tiền (nếu có) cho nhân viên giao hàng khi thấy đúng với sản phẩm đã đặt trên website thương mại điện tử của Real Comfy.
Quý khách phải đối soát lại sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, còn niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở... đầy đủ chứng từ của Real Comfy, nếu khách hàng thấy bất thường có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0376 971 134 của Real Comfy để được xử lý ngay.
Real Comfy cam kết chính sách vận chuyển hàng hóa để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
